众所周知，我们生活在一个由数据驱动的世界。 越来越多的公司希望解读更多的数据，以提高运营效率并减轻其业务决策中的风险。

在 iGaming 行业中，这种情况更为普遍，在线交易以每分钟数千次的速度进行。对于运营商和附属机构来说，了解玩家何时以及如何与其平台互动，从而了解如何进一步吸引他们至关重要。

进入 Fullstory，一家致力于帮助组织更好地理解用户行为的行为数据公司。 它跨多个行业和垂直领域运作，但 iGaming 分析领域是它越来越关注的一个垂直领域。正如 Fullstory 的总裁 Jason Wolf 在iGaming Expert 上撰文所说：“提供引人入胜的数字体验不仅仅是锦上添花，而是必不可少的”。

该公司与包括 Game Lounge、Casumo、Rank Group 和 GemBet 在内的多家 iGaming 客户合作，使用其平台和行为数据索引来解锁更好的玩家参与度并提供更高的投资回报率。

Casumo – 解决导航问题

Casumo 是一家位于马耳他的在线赌场和体育博彩公司，在四个中心拥有 300 多名员工。 该运营商开始与 Fullstory 合作，以更好地了解其玩家习惯，增强玩家参与度并解决已发现的任何问题。

Casumo 希望使用 Fullstory 纠正的一个问题是，玩家在注册过程中遇到了错误和问题。 还有一些错误减慢了存款过程，这增加了摩擦，并可能导致玩家停止交易。

此外，Casumo 希望扩展 Fullstory 的用例，指出 Google Analytics 不再足以提供其所需的、用于与之交互的大量玩家的深入见解。

因此，该运营商利用了 Fullstory 产品组合中的会话重放和监视元素。 Casumo 使用该公司的“深度”工具，试图验证未充分报告的问题，以减少解决这些问题的时间，从而让玩家更快地进入赌场大厅。

如果 Casumo 旨在创造更高效的客户旅程，那么与 Fullstory 合作是一项值得努力的事情。 介入后，Casumo 报告称，解决问题所需的时间总体减少了 87%，每个报告问题的平均节省时间为 3.5 小时。

问题检测也提高了 50%，获得了 Casumo 的分析主管 Dubravko Blace 的积极评价。

Blace 说：“Fullstory 为我们提供了构建仪表板的能力，我们专门使用这些仪表板来监控我们的版本。 这些仪表板不仅帮助我们确保我们的版本成功推出，而且还为我们提供了关于可能出现的错误，或为我们提供关于某些关键指标的警报的见解。”

Rank Group – 解决对时间敏感的问题

Fullstory 还将其 iGaming 客户组合包括位于英国的运营商 Rank Group。 Rank Group 传统上以其线下业务而闻名，在过去几年中推出了一系列在线品牌，并委托 Fullstory 的服务来“实现其用户体验的端到端视图，使他们的团队能够在其数字资产中做出影响转化的改进”。

在实施的初始阶段，Fullstory 确定了 Rank 在一次备受瞩目的体育赛事期间基于浏览器的促销活动中的错误。 大型活动期间的错误不仅会在当天的盈亏方面，而且在玩家重返网站的方面也可能成败。 如果平台不可靠，玩家将转向其他地方。 因此，Fullstory 开始努力识别这些问题并提供解决方案。

在实施 Fullstory 之后，Rank Group 迅速诊断出 50% 的在促销活动中遇到问题的玩家的问题。

进一步的结果包括，90% 的用户在 Fullstory 的帮助下改善了令人困惑的登陆页面体验，以及 70% 的用户访问了 Rank 的移动资产。

在回顾该集团与 Fullstory 的合作经验时，Rank 的运营和治理主管 David Boothroyd 说：“在 Fullstory 之前，我们对客户体验都有这些孤立的看法，但我们需要一个端到端的视图，了解不同的网站和应用程序体验如何影响客户。

“很明显，Fullstory 正是我们一直在寻找的——它让我们能够通过客户的视角来看待事物，并将他们的行为与技术、设计和所做的创意决策联系起来。 当领导层问我多少百分比的客户受到问题的影响时，我直接去找 Fullstory，别无其他。”

Fullstory 利用其人工智能驱动的平台来捕获玩家在在线赌场或体育博彩上采取的每个操作，并利用其见解来帮助其客户改善其用户参与度和投资回报率。

该公司正在继续推进其在 2025 年进入 iGaming 领域，并专注于帮助运营商利用其行为数据来创造更流畅的玩家体验。

正如销售副总裁 Andrew Fairbank 在去年对 SBC News 所说的那样：“Fullstory 理想地定位为通过提供深入的行为见解来帮助运营商抓住这一机会，这些见解使他们能够创建更定制、更具吸引力的体验。

“凭借 Fullstory 实时查明摩擦点并优化游戏玩法的能力，运营商可以提高玩家参与度，同时保持监管挑战的领先地位。”